发现并解决企业人力资源管理中的问题是企业人力资源审计主要目的和关键点。要想从根本上解决企业人力资源管理中的问题，除了发现问题之外，还必须通过系统的工具深入挖掘出问题背后的成因，从而更有针对性的提出解决问题的方案，使企业人力资源管理总体水平得到提升。在问题成因发掘方面，本文中将主要介绍两个基本模型，一是《战略人力资源管理系统模型》（汉哲自有知识产权），一是《企业人力资源管理三阶段模型》（引自国外某知名咨询机构）。
一、基本假设
（1）每一项人力资源管理问题的背后，都有其产生的原因；
（2）处于同一人力资源管理阶段的企业，其所面临的问题具有共性；
（3）企业人力资源管理的基本点是管理文化，或者叫管理思想，企业的管理思想直接决定了企业处理人力资源问题的基本态度，例如，是否希望收入拉开差距，是否采用市场导向的用工策略，是否强调绩效结果导向，等等；
（4）企业人力资源管理的出发点是企业战略，任何人力资源管理措施，都应当以支持战略实现为基本指向，与此不一致者，必须进行调整。
二、《企业人力资源管理三阶段模型》以及运用
《企业人力资源管理三阶段模型》将企业的人力资源管理水平划分为为三个阶段，即：人力资源管理阶段、人力资源开发阶段和人力资本管理阶段，如下图所示：
（1）人力资源管理阶段
水平：初级阶段；
定位：人力资源管理专家；
业务聚焦：组织管理、3p系统管理、培训管理、干部和后备人才管理、招聘和用工管理和人事信息化等工作；
目标：打造行业领先的人力资源管理体系。
（2）人力资源开发阶段
水平：中级阶段；
定位：人才培养的主导者；
业务聚焦：组织变革管理、3p系统再提升、职业生涯管理、领导力发展、能力管理深化、招聘管理再提升、人力资源管理流程信息化等工作；
目标：国内领先的人力资源管理体系。
（3）人力资本管理阶段
水平：中级阶段；
定位：业务战略伙伴；
业务聚焦：前瞻性人力资源规划、跨文化人才管理、知识/文化管理、整合人力资源服务模式和核心人才竞争力管理等工作；
目标：世界领先的人力资源管理体系。
目前，国内多数企业正处于人力资源管理阶段，或者人力资源管理向人力资源开发的过渡阶段，在这一过程中，在岗位、薪酬、绩效、能力管理等人力资源的基础管理环节存在缺失、出现问题，是成长中的问题，在所难免，只要能够认识到问题所在，积极寻找解决问题的思路，就能够在企业发展的同时，使得人力资源体系不断得到提升与完善。
三、《战略人力资源管理系统模型》以及运用
汉哲自主知识产权的《战略人力资源管理系统模型》，是迄今为止国内最具实践意义的战略人力资源管理模型之一，也是真正来自于企业管理实践的管理真知，作为汉哲成熟的技术方法，在过去的十余年间已经成功地应用于数百家企业，推动了上述企业的人力资源管理优化与提升。2012年，《人力资源管理系统模型》成功获得中华人民共和国著作权。
以下为《战略人力资源管理系统模型》示意图：
在人力资源管理问题的原因发掘方面，《战略人力资源管理系统模型》的价值在于，它对于人力资源各个业务模块的前因变量进行了研究，对于各个模块之间的联系关系进行了系统的描绘和分析，据此可以很容易地查找到一项人力资源职能履行效果不佳，其背后的原因是什么，以及如何改进。
以下对该模型（简称shrm）进行一个简要的介绍：
（1）shrm模型的构成。
shrm模型分为五个部分：
- 顶部的绿色部分是人力资源管理的外围环境；
- 浅蓝色部分是人力资源管理部分、黄色部分是人力资源开发部分，这两部分是人力资源业务模块的主载体；
- 灰色部分是人事基础操作部分；
- 蓝色部分是人力资源管理信息化平台系统。
（2）人力资源管理的外围环境。
shrm模型的顶层结构是从战略和管理文化出发，通过管控模式与责权安排、业务与管理流程、目标与计划管理、人力资源规划四个接口与人力资源管理与开发系统实现对接。
（3）人力资源管理体系。
shrm模型中，人力资源管理体系包括：组织分析、岗位设计、岗位价值评估、薪酬激励、绩效管理五大模块，其基本点是岗位管理。
（4）人力资源开发体系。
人力资源开发体系主要包括：岗位序列与通道、任职资格与素质模型、任职资格及素质测评、招聘管理、培训管理和员工职业生涯规划。
（5）人事管理基础操作系统。
人事管理基础操作，包括员工档案管理、户口管理、合同管理、社会保险管理、医疗管理、离退休人员管理、员工关系管理、各类人事劳动报表的编制和提报等内容，这些工作属于传统的人事管理工作，也是人力资源管理的基础性操作。
（6）人力资源管理信息系统。
人力资源管理信息系统，是指企业购买或委托开发的、专门用于人力资源管理工作的信息系统。如今，人力资源管理信息系统（e-hr系统）已经能够支撑如上所述的全部人力资源管理与开发模块，企业可以根据自己的实际情况选用其中的部分或全部模块，帮助企业提高人力资源管理的工作效率。
通过《战略人力资源管理系统模型》，可以评估各项人力资源管理模块的表象背后的原因，从而找到解决问题的本质的、关键的路径。
